Отговори на най-често задаваните въпроси относно поръчки, плащане, доставка, връщане и вашия акаунт.
Поръчки
Как да намеря определен продукт?Ако знаете кой продукт търсите, въведете го в полето за търсене в горния десен ъгъл на страницата и кликнете върху лупата.
Когато поръчката е завършена, се появява страница с благодарност. Скоро след подаване на поръчката ще получите и имейл потвърждение за поръчката. Можете също да проверите последните си поръчки във вашия акаунт под раздела „Моите поръчки“.
Веднага щом установите, че сте сгрешили с размера, цвета или продукта, уведомете ни възможно най-скоро, но не по-късно от един работен ден след подаване на поръчката, на info@wellbie.net. Не забравяйте да посочите за коя поръчка се отнася промяната или забележката.
Ако установите, че има грешка в поръчката или просто промените решението си, след като поръчката вече е подадена, не се притеснявайте. Докато пакетът не е опакован, можете да отмените поръчката. Пишете ни на info@wellbie.net, посочете номера на поръчката и съобщете, че желаете да я отмените.
Ако сме отменили вашата поръчка, причината обикновено е недостатъчна наличност или грешка в продукта, която сме забелязали в склада при опаковането. Избраните продукти могат да бъдат много популярни и се случва продуктът да се изчерпи точно преди подаване на поръчката. В редки случаи наличността в нашата система не може да бъде актуализирана навреме, затова продуктът е отменен. Извиняваме се за неудобството!
Ако продуктите все още са налични на уебсайта, можете да опитате да направите нова поръчка.
При плащане с карта за отменени продукти все още не сме удържали сума. При плащане чрез PayPal може да отнеме до 48 часа, докато сумата отново се появи във вашата сметка.
Всички продукти, които продаваме на нашия уебсайт, са оригинални. Работим само с надеждни производители, които гарантират най-високо качество на продуктите.
Не продаваме фалшификати или копия на продукти.
За да направите поръчка, не е задължително да имате акаунт в Wellbie. Разбира се, можете да се регистрирате като потребител на Wellbie и да се възползвате от допълнителни предимства.
Не се притеснявайте – ако продуктът не бъде доставен навреме, ще ви информираме за състоянието на поръчката, а продуктът ще бъде доставен. Ако това не е възможно, ще ви уведомим своевременно.
Можете също да отмените поръчката, като изпратите номера на поръчката с тема „ОТМЯНА НА ПОРЪЧКА“ на info@wellbie.net.
Плащания
Какви начини на плащане са налични?В магазина Wellbie са налични четири начина на плащане:
- Плащане при доставка – плащате поръчката директно на куриера при получаване на пакета.
- Плащане с PayPal – в края на поръчката ще бъдете пренасочени директно към PayPal.
- Плащане с карта – можете да платите с всяка карта, която позволява онлайн плащане.
- Плащане по предварителна фактура – след подаване на поръчката ще получите всички подробности и данни за плащане по имейл. Ако не намерите имейла, веднага проверете папката със спам.
При лично получаване в магазина в Мурска Собота можете да платите в брой или с карта.
Доставка
Къде е поръчката ми?Очакваният срок за доставка ще ви бъде съобщен още при завършване на покупката. По-точна оценка за доставката ще намерите в известието за изпращане, което ще получите на имейл адреса си, когато поръчката е на път. В имейла има и линк за проследяване на пратката, който става активен до 24 часа.
Имайте предвид, че след неуспешен опит за доставка пакетът може да бъде доставен до пункт за получаване. Това може да се случи без предварително известие, а пратката можете да проследите чрез вече получения линк. Можете също да следите поръчката си в раздела „Моите поръчки“ във вашия акаунт в Wellbie.
При подаване на поръчката можете да изберете дали да получите пакета на домашния си адрес или на друг адрес, който въведете при поръчката.
Ако при първия опит за доставка не сте вкъщи, GLS ще съхранява пакета през следващите пет дни. Куриера GLS ще ви уведоми чрез SMS и имейл. След това можете да вземете пратката по всяко време в работното време на офиса или да се уговорите с GLS за нов опит за доставка.
Пакетът ви ще ви чака на пункта за получаване 5 дни, след което автоматично се връща при нас.
Извиняваме се за това и се надяваме, че поръчаните продукти въпреки това са пристигнали неповредени и в пълен комплект. Ако е повредена само опаковката и искате да върнете нещо от тази поръчка, можете да използвате всякаква опаковка за връщане. Ако желаете да върнете продукти, просто следвайте инструкциите за връщане.
За съжаление не можем да осигурим заместваща опаковка вместо повредената.
Връщане и възстановяване
Как да върна продукти?Ако продуктът не ви подхожда, можете да върнете неносени* продукти в рамките на 14 дни за ваша сметка. Пакетът се изпраща по пощата. Преди да изпратите пакета, следвайте следните лесни стъпки:
- Опаковайте продуктите, които връщате, и приложете формуляра за връщане, който ще намерите в пакета.
- Изпратете ни имейл с информация кои продукти връщате. Можете да приложите и формуляра за връщане, в който не забравяйте да въведете номера на банковата си сметка, за да ви върнем сумата.
- Изпратете пакета в най-близкия пощенски офис.
Обработката на възстановяването може да отнеме до 14 дни, затова поискайте и запазете потвърждението за изпращане, докато не получите възстановяването.
* Продукти, които сте пробвали в затворено помещение, за да проверите размера, не се считат за носени.
До пълната обработка на възстановяването може да минат до 14 дни.
Продуктите в магазина Wellbie могат лесно да бъдат заменени в рамките на 14 дни от получаване на пакета. Ако желаете замяна, първо ни уведомете по имейл и ни изпратете попълнен формуляр, опаковайте продуктите и изпратете пакета по пощата. Не забравяйте да посочите във формуляра кои продукти желаете в замяна.
Ако продуктът има дефект, е повреден или сме ви изпратили грешен продукт по погрешка, разбира се ще го заменим или ще ви върнем парите. Съобщете ни за дефекта или повредата в рамките на 14 дни от получаване на пакета на info@wellbie.net и приложете снимки и описание на дефекта или повредата. Най-добре е да попълните формуляра и да ни го изпратите. Ще организираме вземане на пакета и ще ви изпратим нов продукт безплатно или ще възстановим сумата.
Ако не сте доволни от покупката, можете да върнете неносени продукти в рамките на 14 дни. Следвайте тези лесни инструкции:
- Опаковайте продуктите, които връщате, и приложете формуляра за връщане, който ще намерите в пакета.
- Изпратете ни имейл с информация кои продукти връщате. Можете да приложите и формуляра за връщане, в който не забравяйте да въведете номера на банковата си сметка, за да ви върнем сумата.
- Изпратете пакета в най-близкия пощенски офис.
Разбира се! За всяка поръчка попълнете формуляр за връщане, всички продукти заедно с формулярите сложете в един пакет и ни уведомете по имейл на info@wellbie.net.
Маските се считат за хигиенни продукти, които за съжаление не могат да бъдат върнати.
Моят акаунт
Как да създам акаунт?Регистрацията на акаунт в Wellbie е бърза и лесна:
- Кликнете върху иконата за вход в горния десен ъгъл на екрана и изберете „Регистрация“.
- Попълнете задължителните полета и кликнете бутона „Потвърди“.
- След завършване на регистрацията ще получите потвърждаващ имейл. Препоръчваме ви внимателно да проверите данните в него. Кликнете върху линка в имейла и потвърдете регистрацията. След потвърждение можете да влезете и да започнете да пазарувате.
Ако вече имате акаунт, кликнете „Вход“ в горния десен ъгъл на екрана и влезте в магазина Wellbie с вашия имейл адрес и парола.
В акаунта си в раздела „Детайли на акаунта“ можете да промените името, адреса, телефонния номер и имейл адреса си, както и да се абонирате за бюлетина.
Ако сте забравили паролата си, на страницата за вход кликнете „Забравена парола?“ и следвайте инструкциите на уебсайта.
Ако желаете да изтриете акаунта си, влезте в онлайн магазина, в акаунта си изберете „Изтрий акаунт“, потвърдете изтриването и кликнете бутона за изтриване.
Имайте предвид, че с това изтривате данните си и няма да можете повече да влизате в акаунта си.
Не намерихте отговор? Пишете ни и с удоволствие ще ви помогнем.
info@wellbie.net